Odpovědi na vaše byznysové otázky.
Nechte si poradit od těch, co už stejný problém vyřešili.

filtruje se: Zákazníci

Jak předcházet nezaplaceným fakturám ze zahraničí?

Odpovídá:
Norbert Kostřica, majitel Novita

Faktura

21.2.2018
Norbert Kostřica, majitel Novita
Novito je český výrobce porcelánu, mezi jehož zákazníky patří i Louis Vuitton

V této situaci se lze bránit velice těžko, proto doporučuji nechat si část faktury vždy zaplatit předem a trvat na tom.

My jsme malá firma z Česka a nemáme zahraniční pobočku a dodnes nám naši zákazníci v USA dluží zhruba 20 tisíc dolarů. Protože jsme na platbě předem netrvali.

Dluh jsme zkoušeli vymáhat i s pomocí právníka, který nás stál 5 tisíc dolarů, ale stejně jsem od dlužníka neviděl ani dolar. Problém totiž je, že dlužníci nepopírají, že mají dluh, ale zároveň říkají, že nemají peníze. Jsou z obliga.

Proto opakuji – část platby předem. Bezpodmínečně.

Mám se soustředit na zákazníky, kteří u nás nakupují málo?

Odpovídá:
Radek Hrachovec, expert na zákaznickou věrnost

Light users

21.2.2018
Radek Hrachovec, expert na zákaznickou věrnost
Stavěl věrnostní programy pro Baťu, Blažka či Tatra Mountain Resorts

Ne.

Všichni sice chceme, aby naše firma neustále rostla, a proto se zaměřujeme na akvizici nových zákazníků a všemožně motivujeme málo nakupující zákazníky (light users) ke zvýšení spotřeby. Neboť opět přísně logicky očekáváme, že mají velký a zatím nevyužitý potenciál.

Pravda je však taková, že energie potřebná k přesvědčení jednoho věrného zákazníka k dodatečnému nákupu je výrazně menší než úsilí nezbytné k motivaci málo nakupujícího. Když oslovíte 10 stálých zákazníků cílenou pobídkou, jednoho určitě přesvědčíte. Na dosažení stejného výsledku u light users jich ale musíte kontaktovat 50 až 100.

Respektu k omezené znalosti chování lidí mě naučila gastronomie. Jsou lidé, kteří milují jídlo, je to důležitá součást jejich života, a proto chodí do různých restaurací každý týden. Svoje oblíbená místa navštěvují pravidelně, například jednou měsíčně. Druhým typem jsou hosté, již návštěvu lepší restaurace spojují s oslavou. Mohou být velmi věrní, neboť všechny významné příležitosti chodí slavit pouze do jednoho podniku.

Jenže jaký mají potenciál pro dodatečnou návštěvu?